Política de reembolso

Política de Troca, Devolução e Reembolso

A Colchões Mega Feirão preza pela transparência e pelo respeito aos seus clientes, atuando em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Apresentamos, a seguir, as diretrizes aplicáveis aos casos de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos em nosso e-commerce ou por canais digitais.

1. Direito de Arrependimento

Nos termos do artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, quando a aquisição for realizada fora do estabelecimento comercial (pela internet, telefone, WhatsApp ou outros meios remotos).

Para exercer esse direito, é necessário:

  • Solicitar a devolução por e-mail: colchoesmegafeirao@hotmail.com

  • Garantir que o produto esteja sem uso, com etiquetas afixadas, acessórios completos e embalagem original preservada

  • Após análise e aceite da solicitação, será fornecida uma etiqueta de logística reversa, acompanhada de instruções para envio

O reembolso será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e inspeção do produto, utilizando-se o mesmo meio de pagamento empregado na compra.

2. Troca ou Devolução por Defeito ou Divergência

Caso o produto apresente vício de fabricação, esteja avariado ou em desacordo com o pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a loja no prazo de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

A solicitação deverá conter:

  • Breve descrição do problema

  • Registro fotográfico, quando aplicável

  • Número do pedido e dados do cliente

Após análise, a Colchões Mega Feirão poderá oferecer: troca por produto igual ou similar, conserto (quando aplicável) ou devolução com reembolso integral, conforme previsão legal.

3. Itens Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Por razões sanitárias e legais, não realizamos trocas ou devoluções dos seguintes itens:

  • Produtos adquiridos em promoção ou liquidação (venda final)

  • Cartões-presente

  • Itens personalizados ou produzidos sob encomenda

  • Produtos de uso íntimo ou que tenham sido utilizados

Em caso de dúvidas, entre em contato antes da compra para confirmar se seu item é elegível.

4. Procedimento de Devolução

Nenhum produto deverá ser enviado à loja sem autorização prévia. Devoluções realizadas sem solicitação formal serão recusadas.

Endereço de devolução:
Rua Conde de Bonfim, 176 - Loja A - Tijuca

5. Reembolso

Após o recebimento do produto devolvido, será realizada a análise de suas condições. Se aprovado, o reembolso será efetuado por meio do mesmo método de pagamento utilizado na compra.

  • Prazo: até 10 (dez) dias úteis após a aprovação

  • Lembramos que operadoras de cartão e instituições financeiras podem requerer prazos adicionais para o crédito em conta

Caso não receba seu estorno dentro de 15 (quinze) dias úteis após a aprovação, entre em contato pelo e-mail informado.